Мультичат и общение
← AtrásПереписка из мессенджеров, маркетплейсов и почты в одном окне, чат на сайте.
Что такое мультичат и как начатьМультичат собирает переписку из мессенджеров, соцсетей, маркетплейсов, почты и чата на сайте в одно окно. Начните с раздела с модулем multichat и кнопки «Добавить канал».Как ответить клиенту в мультичатеОткройте переписку, нажмите «Принять в работу», затем «Ответить». Отправка — кнопкой «Отправить» или Ctrl+Enter, в конце — «Выполнено».Как подключить Telegram, WhatsApp и MAX к мультичатуЭти мессенджеры подключаются по QR-коду: название подключения → «Сохранить» → «Подключить по QR» → сканируете код телефоном.Как подключить сообщения группы ВКонтакте и ОдноклассниковИ там, и там нужен ключ доступа сообщества. Для ВКонтакте ещё настраивается Callback API, Одноклассники подписываются сами.Как подключить чаты Ozon, Wildberries и Яндекс МаркетаКаждый маркетплейс подключается ключом API из кабинета продавца: «Добавить канал» → маркетплейс → вставить ключ → «Сохранить и подключить».Как подключить сообщения АвитоПроще всего — кнопка «Подключить через Авито»: входите в аккаунт компании и разрешаете доступ. Второй путь — свои ключи Client ID и Client Secret.Как подключить почту к мультичату«Настройки» → «Настройки почты» → «Добавить аккаунт»: выберите почтовый сервис, впишите адрес и пароль приложения, нажмите «Проверить» и «Сохранить».Как получать платежи Т-Банка в мультичатКанал «Т-Банк» показывает поступления на расчётный счёт как сообщения: одна переписка на плательщика. Подключается токеном T-API.Как работать с папками мультичатаЧетыре системные папки — Входящие, В работе, Выполненные, Корзина — плюс свои папки и подпапки. Переписки переносятся перетаскиванием или кнопкой «Переместить».Как автоматически раскладывать сообщения по папкам«Настройки» → «Правила»: по строке на правило, например Сообщения с темой "СРОЧНО" перемещать в папку "Важные". Проверка — кнопкой «Тестировать».Как настроить график работы и автоответ в нерабочее время«Настройки» → «Правила» → вкладка «Рабочие дни»: часы, выходные, праздники и текст автоответа. Пока не нажато «Сохранить», автоответ не уходит.Что видят сотрудники в мультичате и как открыть им настройкиСотрудник видит «Входящие» и свои переписки в папках «В работе» и «Выполненные». Доступ к «Настройкам» администратор выдаёт кнопкой «Выбрать сотрудников».Как поставить онлайн-чат на свой сайтВ мультичате создайте канал «Чат на сайте», скопируйте код вставки и добавьте его на все страницы сайта. Переписка с посетителями придёт в мультичат.Как показать число непрочитанных сообщений в менюДобавьте в структуру пункт с модулем informer_multichat — в меню появится значок с красным числом непрочитанных переписок, ведущий в мультичат.Как устроить внутренний чат для сотрудниковРаздел с модулем chat даёт «Общий чат» для всех пользователей сайта и личную переписку двоих. Эта же переписка видна в мультичате как «Чат организации».Как отправить файл, ответить с цитатой или переслать сообщение во внутреннем чатеФайлы — скрепкой, перетаскиванием или Ctrl+V. Правая кнопка мыши по сообщению (или ⋮, или долгое нажатие на телефоне) открывает меню: ответить, переслать, изменить, удалить.