Не работает
← НазадКороткие ответы на то, что чаще всего идёт не так.
Гости получают страницы из кеша сайта, а браузер держит свою копию. Проверьте в режиме инкогнито, обновите с очисткой кэша (Ctrl+F5) или сбросьте кеш на /pagecache.
Администратор всегда видит свежую страницу, а гости — готовую копию из кеша страниц. Обычно кеш сбрасывается сам сразу после сохранения в админке, но проверять, как видят сайт гости, удобнее в режиме инкогнито.
Гостям по-прежнему видна старая версия — откройте «Кеш страниц» в меню «Админ» (/pagecache) и нажмите «Сбросить кеш». Раздел, который не должен попадать в кеш, отмечается галочкой «Не кешировать» в окне его настроек.
Не видно и вам — обновите страницу с очисткой кэша браузера: Ctrl+F5 (на Mac ⌘+Shift+R). Если и это не помогло, проверьте, сохранили ли вы окно (кнопка «Сохранить») и тот ли раздел правили: у сайта может быть несколько похожих страниц.
Либо раздела с таким адресом нет, либо у него стоит «Никому. Закрыть доступ.», либо раздел скрыт на этом языке.
Откройте «Структура сайта» и найдите раздел. Проверьте два поля: «URL (alias)» — адрес должен совпадать с тем, что в строке браузера, — и «Уровень доступа»: значение «Никому. Закрыть доступ.» отдаёт 404 всем, кроме администратора.
404 только на другом языке (/en/…) — раздел скрыт для этого языка в разделе «Общие настройки» → «Языки сайта» → «Разделы и информеры по языкам».
Адрес с точкой (например /page.html) движок разделом не считает вовсе — уберите расширение. Имя модуля в адресе (/forms) тоже не работает само по себе: модуль открывается только по адресу своего раздела.
Проверьте папку «Спам» и адрес в поле «Действие кнопки» формы: Отправить{адрес}. Пустые скобки — письмо уходит администраторам сайта.
Сначала проверьте папку «Спам» — письма с только что созданного домена туда попадают почти всегда. Пометьте письмо как «не спам», дальше они пойдут во «Входящие».
Затем проверьте адрес получателя. Отдельного поля для него нет: адрес стоит в настройке кнопки отправки, в поле «Действие кнопки», внутри правила Отправить{manager@site.ru}. Пустые скобки Отправить{} — письмо уходит на e-mail администраторов сайта. Опечатка в адресе выглядит ровно как «письма не приходят»; нет правила «Отправить» — письмо не отправляется вовсе.
Чтобы заявка не терялась, даже если письмо не дошло, добавьте кнопке правило Сохранить — каждая отправка будет записываться в таблицу заказов.
Чаще всего у него сменился уровень доступа: значения «Никому…» убирают пункт из меню. На другом языке раздел может быть скрыт правилом языка.
Откройте «Структуру сайта» — в дереве видны все разделы, включая скрытые. Проверьте «Уровень доступа»: «Никому. Можно перейти.» убирает пункт из меню, но оставляет страницу доступной по ссылке.
Если раздел системный, а вы его удаляли — он не удалился, а скрылся: движок так защищает страницы, на которых держится его работа. Верните доступ «Всем», и пункт появится снова.
Пропал только на одном языке — загляните в «Общие настройки» → «Языки сайта» → «Разделы и информеры по языкам»: там для этого языка может стоять правило «Скрыть».
Язык определяется по стране (и правилам по областям) посетителя и настройкам браузера, а его выбор запоминается на год.
При первом заходе движок смотрит на страну по IP-адресу, затем на настройки браузера. Дальше запоминает выбор посетителя на год — поэтому у вас сайт может открываться иначе, чем у коллеги из другой страны.
Для отдельных областей страны язык можно задать исключением: в настройках информера-переключателя языков (кнопка «Настройки модуля» в его окне), поле «Правила-исключения», например UA: Крым, Севастополь = ru. Правило действует только при первом заходе и только для включённых на сайте языков.
Чтобы проверить, как видят сайт другие, переключите язык в меню или откройте адрес с префиксом напрямую: /en/ — английская версия, адрес без префикса — базовый язык.
Проверьте, что нажали «Сохранить» в самом окне раздела: у панелей внутри него своей кнопки сохранения нет.
У панелей «Редактировать текст раздела», «Настройки модуля» и «SEO продвижение» нет отдельных кнопок сохранения: всё уходит одной кнопкой «Сохранить» внизу окна раздела. Закрыли окно крестиком — правки не сохранились.
Если настройка слетает именно после сохранения, а не теряется при закрытии, — напишите нам, что именно за поле: такое поведение означает ошибку движка, а не вашу.
На странице входа нажмите «Забыли пароль?», введите e-mail — новый временный пароль придёт письмом.
На странице /login нажмите «Забыли пароль?», введите e-mail учётки и «Отправить новый пароль». Придёт письмо с временным паролем — старый пароль после этого перестаёт работать. При входе с временным паролем сайт попросит придумать новый.
Пароль на каждом сайте свой: восстанавливать нужно на том сайте, куда вы входите. Письма нет — проверьте «Спам». «Пользователь с таким email не найден» — на этом сайте учётка заведена на другой адрес.
Если доступа к почте нет, администратор сайта может задать вам пароль сам.
Чаще всего файл слишком большой для сервера (снимок с телефона) или формат не картинка: принимаются JPG, PNG, GIF и WEBP.
Самая частая причина — размер: снимок с телефона легко превышает предел сервера на один файл. Уменьшите фото и загрузите снова. У картинки объекта причина отказа пишется сообщением на странице после сохранения — прочитайте его.
Картинки принимаются в форматах JPG, PNG, GIF и WEBP. SVG, HEIC (фото с iPhone) и TIFF как картинку загрузить нельзя — сохраните файл в JPG или PNG.
Если картинка «загрузилась», а на странице её нет — проверьте, нажали ли вы «Сохранить»: выбранный, но не сохранённый файл к объекту не привязывается.
Ищите письмо с темой «Заявка с сайта …», в том числе в «Спаме», и проверьте, что у кнопки формы есть правило Отправить{…}.
Сначала поищите в почте по теме «Заявка с сайта» — включая папку «Спам». Письма с нового домена почти всегда попадают туда.
Если письма нет нигде, откройте форму и проверьте действие кнопки: письмо уходит, только если в нём есть правило «Отправить». Отправить{адрес} шлёт заявку на указанный адрес, пустые скобки Отправить{} — администраторам сайта на e-mail их учётных записей. Сообщение после отправки задаёт отдельное правило «Сообщение» — оно не значит, что письмо было настроено.
На сайте отправка сохраняется, только если у кнопки есть правило Сохранить или Оплатить, у формы создана таблица заказов или в форме есть поле «Товары в корзине» либо «Набор услуг с ценами». Проверьте и опечатку в адресе получателя.
Баланс пополняется, когда заказ получает статус «Оплачен» по уведомлению банка. Откройте «Финансы» — там видно, ждёт ли заказ оплаты.
Пополнение — это заказ: деньги зачисляются в тот момент, когда банк подтверждает оплату и заказ получает статус «Оплачен». Обычно это секунды, но уведомление банка может задержаться.
Откройте раздел /finance: при открытии он сам сверяет оплаченные заказы с балансом, а неоплаченные показывает в строке «Ожидают оплаты». Если заказ там — оплата до сайта не дошла; повторите её по ссылке заказа.
Оплату по счёту банк не подтверждает: статус «Оплачен» ставит администратор сайта на странице заказа, после этого сумма зачисляется.
Проверьте, включён ли кеш страниц в /pagecache, и смотрите скорость в окне инкогнито: администратору страницы всегда собираются заново.
Откройте «Кеш страниц» в меню «Админ» (/pagecache) и убедитесь, что стоит галочка «Кешировать страницы этого сайта». С кешем гости получают готовые страницы почти мгновенно.
Вы сами этого ускорения не увидите: вошедшему пользователю и администратору страницы всегда собираются заново, и админка заметно тяжелее витрины. Проверяйте сайт в окне инкогнито и со второй страницы — первый заход нового посетителя кеш не обслуживает.
Если медленный один раздел — посмотрите, не стоит ли у него галочка «Не кешировать» и нет ли его в списке исключений.
Откройте «Ошибки подключений» (треугольник внизу колонки папок) и щёлкните по названию канала — откроются его настройки. Чаще всего истёк или отозван ключ.
Когда у канала проблема, внизу колонки папок у администратора загорается треугольник «Ошибки подключений». В окне видно, какой канал и что случилось; щелчок по названию открывает настройки этого подключения, «Проверить снова» перепроверяет.
Типичные причины: истёк токен Wildberries (живёт до 180 дней) или ключ Одноклассников заменили; Авито отозвал доступ — «Переподключить через Авито»; Ozon требует подписку Premium Plus или Premium Pro; у токена Т-Банка не вписан IP-адрес сайта; у почты сменили пароль приложения. Обновите ключ и сохраните подключение.
Если ошибки нет, а сообщения не видно — проверьте папку «В работе»: новое сообщение дописывается в открытую переписку того же человека.
В папках «В работе» и «Выполненные» сотрудник видит только свои переписки, а папки могут быть закрыты группами или быть чужими личными.
Сотрудник видит «Входящие» целиком, а в папках «В работе» и «Выполненные» — только переписки, где ответственный он. Переписку коллеги видит администратор.
Если не видна папка — проверьте в её окне «Видимость папки (группы сотрудников)» и состоит ли сотрудник в выбранной группе. Личную папку другого сотрудника не видит никто, кроме владельца.