Что такое мультичат и как начать
← НазадМультичат собирает переписку из мессенджеров, соцсетей, маркетплейсов, почты и чата на сайте в одно окно. Начните с раздела с модулем multichat и кнопки «Добавить канал».
- Создайте раздел и впишите в поле «Модуль» значение
multichat. Страница работает только для вошедших: гость увидит просьбу войти. - Откройте раздел. Слева — колонка папок, в середине — список переписок с поиском, справа — открытая переписка.
- Нажмите «Добавить канал» под кнопкой «Написать». Пока каналов нет, такая же кнопка пульсирует прямо в пустом списке.
- В окне «Каналы мультичата», в блоке «Новый канал», выберите, что подключить: Почта, ВКонтакте, Telegram, WhatsApp, MAX, Avito, Ozon, Wildberries, Яндекс Маркет, Т-Банк, Одноклассники или Чат на сайте. Откроются настройки этого канала.
- Заполните их и сохраните. Новый канал сам добавится в этот мультичат, а первые сообщения подтянутся сразу или в течение пары минут.
Каждое обращение — это переписка (тикет со своим номером). Новые попадают во «Входящие», оттуда сотрудник берёт их в работу, отвечает и отмечает выполненными.
Окно подстраивается под вас: границы между колонками и высота поля ответа тянутся мышью (двойной щелчок по границе возвращает как было). Окна настроек, «Написать» и «Новая папка» не закрывают страницу — их можно двигать за шапку, растягивать и сворачивать. Esc закрывает окно.
Разделов с мультичатом может быть несколько — например, отдельный для отдела продаж. У каждого свой набор каналов: галочки в окне «Каналы мультичата» показывают или прячут канал только в этом разделе, аккаунт и переписка при этом не удаляются.
Если не получилось
- Нет кнопки «Добавить канал». Её видит только администратор сайта.
- Над мультичатом пропал заголовок раздела. Так задумано: пустые заголовок и текст не выводятся, а заполненные правятся в настройках раздела, не щелчком на странице.
- Канал подключён, а переписок нет. Проверьте треугольник «Ошибки подключений» внизу колонки папок и галочку канала в окне «Каналы мультичата».