Как настроить график работы и автоответ в нерабочее время

1. Откройте «Настройки» → «Правила» → вкладку «Рабочие дни».
2. В блоке «График работы чатов» задайте часы «С … по …» (время московское) и отметьте «Выходные дни недели». Галочка «Не работаем в государственные праздники РФ» учитывает праздники и переносы по производственному календарю.
3. В блоке «Календарь» щёлкните по дню, чтобы сделать его нерабочим или задать ему свои часы; «Как в графике» возвращает обычный режим.
4. В блоке «Автоответ в нерабочее время» включите «Отвечать клиенту автоматически, когда пишут в нерабочее время».
5. Выберите текст из «Готовые шаблоны…» или напишите свой. Кнопки над полем вставляют переменные: имя клиента, начало и конец работы, рабочие дни, «Когда ответим». Ниже виден предпросмотр.
6. Задайте «Отвечать через … секунд, если сотрудник не ответил на сообщение» (0 — сразу) и нажмите «Сохранить» (или Ctrl+S).

Автоответ уходит один раз за нерабочий период в каждую переписку, во всех каналах, кроме Т-Банка и чата организации. Если за время задержки кто-то из сотрудников ответил — хоть из мультичата, хоть из кабинета маркетплейса или с телефона, — автоответ не отправляется. Не уходит он и когда переписка уже в папке «Выполненные» или «Корзина».

Вверху вкладки видно, рабочее ли сейчас время и когда начнётся следующий рабочий период.

Если не получилось

• Автоответ не приходит. Проверьте, что график сохранён: до первого «Сохранить» автоответ не отправляется вовсе.
• В окне жёлтое предупреждение про планировщик. Автоответ с задержкой тогда уйдёт только со следующим входящим сообщением. Сообщите администратору сервера или поставьте задержку 0.
• Клиент получил автоответ один раз, а написал трижды. Так и задумано — чтобы не засыпать его одинаковыми сообщениями.