Как автоматически раскладывать сообщения по папкам

← Назад

«Настройки» → «Правила»: по строке на правило, например Сообщения с темой "СРОЧНО" перемещать в папку "Важные". Проверка — кнопкой «Тестировать».

  1. Откройте «Настройки» → «Правила», вкладка «Правила обработки сообщений».
  2. В поле «Редактор правил» пишите по одному правилу на строку. Строки с // в начале — комментарии.
  3. Нажмите «Тестировать»: над кнопками появится список переписок из папки «Входящие», которые правила перенесли бы, — ничего при этом не переносится.
  4. Нажмите «Сохранить». Чтобы разложить то, что уже лежит в папке «Входящие», — «Выполнить правила».

Условие (что ищем) — одно из:

  • Сообщения от "ivan@mail.ru" — отправитель содержит текст;
  • Сообщения с окончанием на "@bk.ru" — адрес заканчивается на;
  • Сообщения с темой "СРОЧНО", Сообщения содержащие в теле "оплата";
  • Сообщения из канала "ВКонтакте" — подходят и Telegram, WhatsApp, Avito, Ozon, Wildberries, Яндекс Маркет, Т-Банк, Одноклассники, MAX, «Сайт».

Действие — перемещать в папку "Заказы", удалять в корзину или перемещать в "Выполненные". Пример: Сообщения из канала "Avito" перемещать в папку "Авито".

Если подходит несколько правил, срабатывает последнее. Название папки пишется точно как в колонке — список есть ниже редактора, «Доступные папки».

Есть и «Простой редактор» — те же правила формой: «Отправитель содержит», «Тема содержит», «Канал», затем «Переместить в папку» или «Изменить статус».

Если не получилось

  • Правило не сработало на ответе клиента. Правила проверяют первое сообщение новой переписки; дальнейшие сообщения идут в ту же переписку (у платежей Т-Банка — каждый платёж).
  • «Папка не найдена». Название в кавычках не совпало с настоящим — сверьте со списком «Доступные папки».
  • В папку «В работе» правило не переносит. Так и задумано: в работу переписку берёт только человек.
Помогла статья?

Смотрите также

Что такое мультичат и как начатьМультичат собирает переписку из мессенджеров, соцсетей, маркетплейсов, почты и чата на сайте в одно окно. Начните с раздела с модулем multichat и кнопки «Добавить канал».Как ответить клиенту в мультичатеОткройте переписку, нажмите «Принять в работу», затем «Ответить». Отправка — кнопкой «Отправить» или Ctrl+Enter, в конце — «Выполнено».Как подключить Telegram, WhatsApp и MAX к мультичатуЭти мессенджеры подключаются по QR-коду: название подключения → «Сохранить» → «Подключить по QR» → сканируете код телефоном.Как подключить сообщения группы ВКонтакте и ОдноклассниковИ там, и там нужен ключ доступа сообщества. Для ВКонтакте ещё настраивается Callback API, Одноклассники подписываются сами.

Подсказки для работы с конструктором

Раздел «Помощь» создан для тех, кто впервые собирает сайт на «Первой линии». Здесь собраны ответы на частые вопросы: как создать сайт, что писать в полях, как редактировать тексты и фотографии, как подключить собственный домен и настроить разделы. Материалы помогут разобраться без обращения в поддержку.

Конструктор устроен просто: вы заполняете поля на странице создания, а затем правите содержимое прямо на готовом сайте. Если что-то не получается или непонятно, загляните в соответствующий пункт помощи. Инструкции написаны простым языком и описывают каждый шаг.

В помощи вы найдёте ответы на вопросы:

  • как придумать адрес сайта и что делать, если имя занято;
  • как изменить название, описание и другие тексты на странице;
  • как добавить товары, услуги или формы заявок;
  • как подключить свой домен вместо адреса на firstline.com.ua;
  • как настроить разделы и модули под задачи вашего дела.

Если нужного ответа не нашлось, воспользуйтесь формой обратной связи — мы поможем разобраться. Раздел обновляется, чтобы вы всегда могли найти актуальную информацию по работе с конструктором.